•Une contribution au Fonds spécial de gestion de la pandémie Covid-19
•Un don de fournitures de protection individuelle à l’Institut Pasteur
•Une continuité de service et de nouvelles prestations pour les clients
•Un programme de soutien au financement courant pour les Agents
Généraux
•La santé des collaborateurs érigée en priorité absolue.
Pour faire face à l’impact de la pandémie du Co-vid-19 et en limiter les
risques, Allianz Maroc, filiale d’Allianz SE, un leader mondial de
l’assurance, a mis en place un programme solidaire ainsi qu’une stratégie de
résilience interne.Présente dans le pays depuis près de 70 ans et fortement
enracinée localement, la compagnie soutient les efforts nationaux de lutte
contre le Covid-19 à travers une contribution effective substantielle au
Fonds Spécial pour la Gestion de la Pandé-mie du Coronavirus.
Par ailleurs, et grâce au support d’Allianz Africa, son hub régional, Allianz Maroc effectue un don de fournitures de protection individuelle avec notamment une dota-tion de masques et de gel désinfectant à l’Institut Pasteur, établissement de réfé-rence au Maroc, assurant le diagnostic moléculaire du Covid-19. Le but étant d’apporter son soutien à la communauté en palliant à la forte consommation de ces fournitures dans le contexte actuel.
Continuité de service
Dans chacun de ses 250 points de vente exclusifs se mobilisent au quotidien
des dizaines de collaboratrices et de collaborateurs au service des
clients. « Ces semaines difficiles, pleines d'angoisse pour beaucoup de
nos concitoyens sont un moment de vérité. Nous devons leur rendre la vie
un peu moins diffi-cile, assurer encore plus de présence auprès d’eux et
surtout, mieux les ser-vir », insiste Joerg Weber, Administrateur
Directeur Général d’Allianz Maroc.
Dans ce sens, Allianz Maroc a mis en place une panoplie de services, en
ligne avec les dispositions nationales visant à limiter les déplacements.
Déclaration de sinistre automobile par téléphone ou par WhatsApp,
remboursement par mise à disposition au niveau des guichets bancaires les
plus proches des assurés, extension des dé-lais de dépôt des dossiers
physiques santé, déclaration maladie via une application mobile dédiée,
accord sur les prises en charge médicales par téléphone, etc. sont autant
d’exemples à citer.
Adoption d’un nouveau mode opérationnel
Un comité dédié a été institué dès les débuts de cette pandémie. Ses
premières ac-tions ont été de mettre en télétravail les collaborateurs
fragiles ou ayant des mala-dies chroniques ou facteurs aggravants, renforcer
les mesures d’hygiène et diffuser massivement les pratiques de
prévention.
Pour assurer la continuité de ses activités tout en veillant à la santé et
la sécurité de ses collaborateurs, Allianz Maroc a adopté un nouveau modèle
opérationnel basé sur le télétravail et un système de rotation avec une
présence sur place de certaines fonctions vitales.
Et en vue d’aider ses collaborateurs à mieux vivre cette période de
confinement, mais aussi, pour la mettre à profit, plusieurs initiatives RH
ont été implémentées : Formations distantes, diffusion d’astuces de
bien-être, etc.
Initiatives auprès du réseau
Au-delà de cascader les pratiques de prévention vers son réseau, Allianz
Maroc a très tôt encouragé ses intermédiaires à utiliser les canaux
d’interaction à distance avec les clients et généralisé l’échange
électronique de documents.
Il est à noter que le réseau exclusif d’Allianz Maroc est aujourd’hui
entièrement équipé de dispositifs de prévention (masques, désinfectant,
etc.) en vue de servir les assurés dans les meilleures conditions.
Consciente des répercussions de cette phase difficile sur les activités et
la santé financière de ses Agents Généraux, Allianz Maroc a mis en place
d‘un dispositif visant à financer leurs besoins en fonds de roulement dans
cette période. Ce dispo-sitif propose des processus simplifiés d’accès à une
nouvelle ligne de découvert.
La compagnie a également incité son réseau exclusif à mettre à profit cette
période de confinement pour rafraîchir ses connaissances techniques et
commerciales à travers des modules de formation à distance.
« Allianz Maroc reste engagée envers le pays et mobilisée pour travailler
avec les institutions nationales afin de faire face aux conséquences de
la crise du coronavirus », conclut Joerg Weber.
Pour rappel, la compagnie a démarré son activité́ en 1951 à travers une
succursale du groupe international Zurich. A effet du 03 Novembre 2016,
Allianz SE a finalisé l’acquisition de 98.9% de Zurich Assurances Maroc
suite à l’obtention des autorisa-tions règlementaires d’usage. La compagnie
est maintenant une partie intégrante du Groupe Allianz et sert plus de
700.000 clients particuliers et entreprises à travers un large réseau
d’Agents Généraux, de Bureaux Directs et de Courtiers Partenaires répartis
sur tout le territoire.