Recrutement
Un sinistre peut s'avérer lourd en conséquences

Suivez nos recommandations

Pour une gestion de sinistre fluide et un remboursement rapide.

Vous trouverez sur cette page
Des étapes de déclaration claires et simplifiées.
Les documents à fournir selon la nature de votre contrat et le type de sinistre.

Transport aérien

Démarches et documents à fournir

Constatation à l’aéroport

Le réceptionnaire doit faire établir un constat contradictoire avec le transporteur. Ce constat doit être un état précis de la nature et de l’importance des pertes, des dommages et/ou manquants.

Dommages apparents

Vos réserves doivent être matérialisées par la remise d’un avis de perte ou de dommage formulé par écrit au plus tard le 1 er jour où les marchandises vous ont été remises.

Dommages non apparents

Vos réserves doivent être matérialisées :

  • Soit par la remise d’un avis de perte ou de dommage formulé par écrit dans un délai de quinze (15) jours consécutifs à compter de la date à laquelle les marchandises vous ont été remises
  • Soit par inspection contradictoire (constatation des pertes / avaries) le jour où les marchandises vous ont été remises. Le transporteur aérien doit être convoqué à l’expertise qui doit être effectuée contradictoirement en sa présence ou celle de son représentant.
aérien-transport-maritime-déclaration-sinistre-service-professionnel-allianz-maroc

Documents demandés

  1. Original du titre de transport aérien (LTA)
  2. Original du certificat d’assurances
  3. Original du constat contradictoire (s’il y a lieu)
  4. Copie de la facture d’origine
  5. Copie de la note de colisage de la marchandise transportée
  6.  Copie de la note de poids de la marchandise transportée
  7. Lettres de réserves adressées avec récépissés postaux attestant la date d’envoi
  8. Attestation de non débarquement (cas de colis non débarqué) L’Assureur est en droit de demander toute autre pièce qu’il jugera utile pour l’instruction du dossier de réclamation.

Transport Maritime

Documents de déclaration de sinistre

Documents demandés

  1. Original du titre de Transport Maritime (connaissement)
  2. Original du certificat d’assurances
  3. Copie de la facture d’origine
  4. Copie de la note de colisage de la marchandise transportée
  5. Copie de la note de poids de la marchandise transportée
  6. Lettres de réserves adressées avec récépissés postaux attestant la date d’envoi
  7. Attestation de non débarquement (cas de colis non débarqué)
  8. Convocation au constat.

L’Assureur est en droit de demander toute autre pièce qu’il jugera utile pour l’instruction du dossier de réclamation.

aérien-transport-maritime-déclaration-sinistre-service-professionnel-allianz-maroc
aérien-transport-maritime-déclaration-sinistre-service-professionnel-allianz-maroc
Procédures et documents requis

RC Transporteur National et International

Procédure de déclaration
Au moment de la livraison, le réceptionnaire doit faire des réserves précises et détaillées sur la lettre de voiture qu’il doit dater et signer. Si des réserves n’ont pas été faites sur la lettre de voiture (CMR), le réceptionnaire doit adresser ses réserves au transporteur :

Dommages apparents
A la livraison de la marchandise, le réceptionnaire doit apposer des réserves sur la lettre de voiture (CMR). Dommages non apparents

  • Soit par la remise d’un avis de perte ou de dommage formulé par écrit dans un délai de sept (7) jours consécutifs, à compter de la date à laquelle les marchandises ont été remises au réceptionnaire.
  • Soit par inspection contradictoire (constatation des pertes / avaries) le jour où les marchandises ont été remises au réceptionnaire.

Documents demandés

  1. Titre de transport (CMR)
  2. Copie de la facture d’origine de la marchandise transportée
  3. Photocopie du permis de conduire et de la carte grise
  4. Photocopie de la liste de poids et de colisage
  5. Photocopie de la déclaration faite aux services de police en cas de vol
  6. Attestation de non débarquement (cas de colis non débarqué)
  7. Photocopie de l’entier dossier de réclamation émanent du propriétaire de la marchandise.

L’Assureur est en droit de demander toute autre pièce qu’il jugera utile pour l’instruction du dossier de réclamation.

Procédure et et documents

Transport Terrestre - Transport pour Propre Compte

Procédure de déclaration

  • Requérir la désignation d’un expert dans l’immédiat afin de faire les constatations sur place en cas de:
  • Accident caractérisé
  • Risques au moment du chargement ou du déchargement
  • Prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger les marchandises afin d’éviter une aggravation des pertes et/ou dommages (conserver les emballages en cas de reconditionnement).
  • En cas de vol, faire une déclaration aux services de police dès que l’incident est constaté. 

Documents demandés

  1. Titre de transport (lettre de voiture)
  2. Copie de la facture d’origine de la marchandise transportée
  3. Photocopie du permis de conduire
  4. Photocopie de la carte grise
  5. Photocopie de la liste de poids et de colisage
  6. Pièces justificatives de la récupération, s’il y a lieu Et en cas de vol :Photocopie de la déclaration faite aux services de police ou P.V.

L’Assureur est en droit de demander toute autre pièce qu’il jugera utile pour l’instruction du dossier de réclamation.

terrestre-transport-maritime-déclaration-sinistre-service-professionnel-allianz-maroc
terrestre-transport-maritime-déclaration-sinistre-service-professionnel-allianz-maroc
Procédure de déclaration de sinistre

Transport Terrestre - Marchandises Confiées à des Tiers

Dommages apparents

  • Le réceptionnaire doit faire des réserves précises et indiquer la nature et l’importance du dommage sur le récépissé ou le bon de livraison qu’il doit dater et signer.
  • En cas de contestation de la part du transporteur, le réceptionnaire doit procéder à l’expertise amiable et/ou judiciaire prévue par l’article 92 du code de commerce.
  • Requérir la désignation d’un expert dans l’immédiat afin de faire les constatations sur place en cas de:
  • Accident caractérisé
  • Risques au moment du chargement ou du déchargement
  • Prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger les marchandises afin d’éviter une aggravation des pertes et/ou dommages (conserver les emballages en cas de reconditionnement).
  • En cas de vol, faire une déclaration aux services de police dès que l’incident est constaté.

Dommages non apparents

Le réceptionnaire est tenu, sous peine d’irrecevabilité de la réclamation, de provoquer une expertise contradictoire dans un délai de sept jours, à compter de la date de prise de livraison des marchandises. Il s’agit de faire une déclaration circonstanciée à l’assureur, le plus rapidement possible (au plus tard dans les délais prévus aux Conditions Générales de la police) en joignant un état détaillé et chiffré des pertes et/ou avaries et en indiquant l’adresse où sont visibles les marchandises en vue d’une éventuelle expertise.

Documents demandés

  1. Titre de transport (lettre de voiture)
  2. Copie de la facture d’origine de la marchandise transportée
  3. Photocopie du permis de conduire ainsi que la carte grise
  4. Original du récépissé du transporteur portant les réserves faites à la livraison
  5. Copies des lettres de réserves avec confirmation des réserves adressée au transporteur
  6. Photocopie de la liste de poids et de colisage
  7. En cas de vol, photocopie de la déclaration faite aux services de police ou P.V
  8.  L’Assureur est en droit de demander toute autre pièce qu’il jugera utile pour l’instruction du dossier de réclamation.

Votre déclaration de sinistre

Renseignez le formulaire ci-dessous

Le formulaire a bien été envoyé

Veuillez nous excuser, nous ne pouvons pas accéder à votre requête. Merci de réessayer.

Warning - The E-Mail Address configured for this form is either unverified or invalid. Please verify the E-Mail Address and try again later.

A verification E-Mail was sent to the following E-Mail addresses:

Kindly check the corresponding inbox for a verification E-Mail and verify it.

JJ/MM/AAAA

HH:MM

Saisissez votre numéro de GSM

Saisissez votre adresse email

Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de vos données personnelles. Ce traitement a été notifié auprès de la CNDP au titre du récépissé n° D-M-393/2021 du 10/06/2021. 

Entrez le texte ci-dessous 60 secondes restantes Difficulté à lire le texte ?

Découvrir nos autres solutions pour Entreprises et Particuliers

Particuliers

Automobile

Nos solutions sont dédiées à une clientèle désireuse de s’assurer avec une offre sur-mesure et un tarif adapté. Nous proposons des garanties d’assurance personnalisables et des procédures sinistres fluides permettant un remboursement rapide et transparent.

Découvrir nos solutions automobile

Habitation

Une assurance pour garantir vos biens contre tous les risques de base et protéger votre famille dans le cadre de la Responsabilité Civile lorsque vous causez un dommage à des voisins et des tiers.

Découvrir notre offre d'assurance habitation

Individuelle accident

Les assurances Individuelle Accidents sont une protection face aux aléas de la vie professionnelle et privée. Allianz Maroc a conçu des offres pour vous soutenir financièrement ainsi que votre famille en cas d’accident.

Découvrir nos offres individuelle accident
Entreprises

Flotte Automobile

  • Des garanties et sous-garanties sur mesure et innovantes.
  • Une offre d’assistance dédiée et adaptée au Maroc comme à l’étranger.
  • Une offre télématique pointue pour une gestion de parc optimisée.

Découvrir notre solution flotte

Assurance santé de base

  • Prise en charge des actes hors nomenclature
  • Décès, Incapacité, Maladie de base au premier dirham
  • Un délai de 3H pour l’obtention des prises en charge
  • Des remboursements quotidiens.

Découvrir notre assurance santé de base

Assurance santé complémentaire

  • Lunettes au premier dirham
  • Soins de gencive et des implants dentaires
  • Les meilleurs plafonds de couverture allant jusqu’à 1.000.000 DH
  • Des tarifs très compétitifs * Des délais de remboursement record
  • * Remboursement sur la base des frais engagés.

Découvrez notre offre Responsabilité Civile